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      车站党建
      常州站售票班成为省“巾帼文明岗”
      来源:常州汽车站  浏览次数:3993 日期:2013-06-20

       

      近日,常州汽车站售票班喜获省级“巾帼文明岗”荣誉称号,这是继检票班、服务台后荣获的又一殊荣。

      售票班共有35名女职工。多年来,该班组以巾帼建功竞赛活动为载体,开展优质服务,在创建、创新、创优上下功夫,为营造“安全、优质、畅通、有序”的客运环境作出了积极贡献。该岗更是以“旅客至上、服务第一”作为创建口号,人人争做时代的美丽女性,展示售票窗口的巾帼风采。在争创期间,她们积极开展“三心”特色服务。售票班组成员坚持每天佩带工号牌、领花,笑脸相迎旅客;主动、热情地为旅客提供咨询、购票、退票等服务;及时为旅客选择方便、经济的线路、班次;为老、弱、病、残提供特殊服务。每当旅客遇到特殊困难,主动资助旅客购票返程;每当旅客丢失钱包时,她们主动通过广播找寻焦急万分的失主;每当有旅客刁难时,她们总是做到“打不还手、买不还口”。据统计,票房每年累计帮助旅客寻找失物、手机、钱包、证件等物品多达上千余件,深受旅客好评。“打铁还需自身硬”,该班组坚持岗位培训与劳动竞赛相结合?;剐羌墩疚裨逼辣?、金牌售票员评比、万人无错售评比活动。每年节假日及学生寒暑假前夕,班组成员走进校园开设临时售票点,为学生提供“上门售票”服务。针对订票线路集中,学生较多的情况,安排班车到校发车,为学生提供便利,深受学生欢迎。

       (吕环)  

       

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